연수에 참여 중인 민원업무 담당자 모습

세종시교육청은 26일, 수요자 중심의 민원서비스 제공으로 민원 만족도를 높이기 위해 「맞춤형 국민신문고 민원처리 컨설팅(이하 컨설팅)」을 실시했다고 밝혔다.

이번 컨설팅은 본청과 직속기관, 각급학교의 민원업무 담당자 50여 명을 대상으로 진행했으며, 국민과의 원스톱 소통포털인 국민신문고에 접수된 민원 처리 방법과 답변서 작성 시 유의사항, 소통과 역지사지(易地思之)의 마음으로 갈등을 풀어가는 방법 등에 대해 맞춤형 대안을 제시했다.

특히, ‘특별(악성․고질)민원’에 대해 긍정적인 자세와 해결하고자 하는 의지를 전제로 한 민원 해결방법과 우수사례도 안내했다.

앞으로도 세종시교육청은 민원행정의 효율성을 강화하고 민원만족도 향상을 위한 노력을 지속적으로 전개할 예정이다.

최교진 교육감은 “세종시민이 변화를 체감할 수 있는 민원서비스를 제공하여 세종시교육청의 신뢰도를 향상시키기 위해 꾸준히 노력하겠다”라고 밝혔다.